判断题下列关于合规风险说法,正确的有( )。 A. 包括商业银行因没有遵循法律可能遭受法律制裁的风险 B. 包括商业银行因没有遵循规则和准则可能遭受监管处罚的风险 C. 包括商业银行因无法满足相关的商业准则,导致不能履行合同而造成经济损失的风险 D. 包括商业银行因违反相关法律要求,发生争议/诉讼而造成经济损失的风险 E. 合规风险一般独立于法律风险讨论简答题下列行业中，违反“公平竞争”原则的是()。 A、某银行为提高服务质量，定期对从业人员进行培训讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户 B、某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得相应积分 C、与同业相比，某银行同类产品定价并非最低，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务 D、某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，自己掏钱购买贵重礼物馈赠给该企业财务部门负责人多选题在填制支票时，￥1516.54的大写金额为（ ） A. 人民币壹仟伍佰壹拾陆元伍角肆分 B. 人民币壹仟伍佰拾陆元伍角肆分整 C. 人民币壹仟伍佰壹拾陆元伍角肆分整 D. 人民币壹仟伍佰拾陆元伍角肆分多选题接听电话时，以下不正确的做法是（）。A、如是传言，只要记录留言人是谁即可B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上C、最好能告知对方自己姓名D、接电话时，不使用“喂”回答多选题受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;_____接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务; A. 双手 B. 单手 C. 左手 D. 右手多选题换位思考的能力，也就是() ，是为客户提供优质服务的必要条件之一。 A. 同情心 B. 同理心 C. 有形度 D. 信任度多选题处理投诉的CLEAR原则中的“C”代表的是 。 A. 平复情绪 B. 清洁现场 C. 客户第一 D. 清醒头脑C控制你的情绪(Control),L倾听顾客诉说(Listen), E. 建立与顾客共鸣的局面(Establish),A对顾客的情形表示歉意(Apologize),R提出应急和预见性的方案(Resolve)判断题网点领用重要空白凭证，必须做到（）。A、事先预约B、手续齐全C、双人领用D、及时登记入库保管多选题法院持法定手续去某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行客户经理小刘因与该贸易公司保持良好的业务关系,闻讯后立即告知该贸易公司。此行为违反了银行业从业人员职业操守中关于( )规定 A. 监管规避 B. 协助执行 C. 内部交易 D. 风险提示多选题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务判断题下列属于对银行业从业人员与机构间的职业操守规定的有( )。 A. 争议处理 B. 团结合作 C. 兼职 D. 爱护机构财产 E. 互相监督多选题是客户进行现金业务、部分非现金业务办理及传统型产品销售区域。 A. 封闭式柜台服务区 B. 咨询服务区 C. 客户休息区 D. 自助服务区简答题用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲（）。 A、双语 B、普通话 C、英语 D、方言简答题某客户欲购买银行代售的一种理财产品，便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后单独为其解释该产品风险。该工作人员恰当的做法是( )。 A、认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求 B、认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行 C、认为这是不合理的邀请，一口回绝 D、让保安人员立即驱逐该客户多选题手持式单指单张点钞过程的第一个环节是（ ） A. 拆把 B. 盖章 C. 墩齐 D. 记数简答题重要空白凭证是指银行印制的无面额、经银行或单位填写金额并签章后，即具有支取款项效力的空白凭证，是银行凭以办理资金支付的特定凭证。判断题印章管理实行（ ），不得私自授受会计专用印章。 A. 专人使用 B. 共同保管 C. 共同保管 D. 章证分管简答题某客户欲购买银行代售的一种理财产品，便邀请为其办理业务的一名银行工作人员下班后单独为其解释该产品风险。该工作人员恰当的做法是（）。A．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求B．认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行C．认为这是不合理的邀请，一口回绝D．让保安人员立即驱逐该客户简答题银行业从业人员对同级其他同事违反法律或内部规章制度的行为进行监督，可以采取的方式有（ ）。 A、向行业自律组织报告 B、用电子邮件向全行所有员工披露 C、提示 D、制止 E、向所在机构报告多选题（ ）是银行在办理会计业务中，在票据、会计凭证、报表、函件、证实书及其他会计核算资料上加盖的，确认交易合法性的标识。 A. 印章 B. 重要空白凭证 C. 合同 D. 有价单证