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酒店品牌建设与管理
期末考试
题目详情
简答题
酒店要如何去提升品牌忠诚度呢？
第一，（ ）
第二，要打造品牌的知名度和美誉度
第三，（ ）
A、要培养员工的品牌忠诚度
B、要培养顾客的信赖感
C、要打造品牌的终身价值
D、要维护顾客的终身价值
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简答题
酒店品牌文化主要由这几部分构成：利益认知、（ ）与（ ）。 A、经营历史 B、情感属性 C、品牌标志 D、文化传统
简答题
品牌对顾客而言起到了哪些作用？ A、帮助顾客快速识别酒店产品 B、帮助顾客提高身份地位 C、帮助我们降低风险 D、帮助顾客实现自我价值
简答题
在酒店品牌价值传递的诊断方面我们就需要明确三个问题： 第一要考虑酒店品牌是否满足了宾客的需求。 第二要考虑（ ）。 第三要考虑（ ）。 A、酒店品牌是否有良好的文化底蕴 B、酒店品牌是否具有最优的性价比 C、酒店品牌是否有良好的口碑 D、酒店品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
多选题
品牌是酒店无形资产的重要组成部分，仅帮助酒店存储形象、商誉和价值，其他没什么价值了。（ ）
简答题
个性化酒店是在（ ）、酒店环境、（ ）等方面能够提供独特消费体验的酒店。 A、酒店价格 B、酒店产品 C、酒店品质 D、酒店服务
多选题
品牌的英文单词Brand源自挪威文Brands，意思是“灼烧”，Brand现在的词义除了“品牌”“商标”之外也有“烙印”、“用烙铁打标记的意思”。（ ）
简答题
我们所说的酒店品牌的重要性体现在哪些方面？（ ），品牌可以给酒店带来资源优势，（ ），品牌可以使酒店产品溢价，品牌可以给酒店提供风险保护。 A、品牌可以提升酒店的议价能力 B、品牌可以提升酒店的文化内涵 C、品牌可以加快酒店的发展 D、品牌可以提升酒店的宣传效果
简答题
酒店的企业形象具有综合性与（ ）特征 A、未知性 B、变化性 C、静止性 D、无形性
简答题
塑造良好的品牌形象的五条策略： 第一条，主题突出策略 第二条，情感渗透策略 第三条，文化导入策略 第四条，（ ） 第五条，持续改进策略 A、价格低廉策略 B、价格高昂策略 C、口碑营销策略 D、形象传播策略
简答题
进行管理架构优化有哪些好处？ 一是减少指令下达的中间环节，避免误传或失传； 二是（ ）； 三是（ ）； 四是可使中层以上管理人员产生忧患意识 A、有利于节省开支 B、有利于责任明确 C、有利于提高服务质量 D、有利于降低成本
简答题
酒店品牌的价值感知主要包括哪些内容呢？（ ）、（ ）以及社会性价值。 A、体验性价值 B、代表性价值 C、功能性价值 D、情感性价值
多选题
差异化的品牌价值和品牌个性形象建设，以及与目标客户群体的互动沟通，会更有利于客户对企业品牌的价值认知和认同，更有利于降低品牌营销成本，但不利于促进企业的产品获得品牌溢价和销量增长。（ ）
多选题
“品牌忠诚”是品牌通过提供功能利益或情感利益来满足顾客的需求，从而在品牌和顾客之间建立可持续关系的能力。（ ）
简答题
酒店产品营销就是在原本枯燥的销售活动中将产品注入一种思想、（ ）、一种模式以及（ ）等等使营销方式更加的灵活与生动，让销售也具有了灵魂，不再是单一方式。 A、一种信念 B、一种理念 C、一种标志 D、一种文化
简答题
酒店企业持续发展的重要路径是（ ）。 A、酒店企业文化与酒店价值协同发展 B、酒店企业价值与酒店品牌协同发展 C、酒店企业文化与酒店品牌协同发展 D、酒店企业文化与酒店利益协同发展
简答题
当酒店面临危机时，较好的处理方式是？ （ ）、真诚的处理、（ ）。 A、迅速回应 B、勇于担责 C、批评员工 D、敷衍了事
多选题
品牌形象是顾客对品牌的所有联想的集合体，它反应了品牌在顾客记忆中的图景，也就是品牌印象。（ ）
简答题
“品牌忠诚”是品牌通过提供（ ）或情感利益来满足顾客的需求，从而在品牌和顾客之间建立可持续关系的能力。 A、文化 B、产品 C、功能利益 D、服务
简答题
我们可以从以下几个方面来打造酒店品牌态度 第一，要紧跟热门话题，积极表达品牌观点 第二，（ ） 第三，借助IP为品牌升值，让品牌态度更有价值 A、打造品牌形象 B、打造品牌IP形象，提升品牌魅力值 C、打造品牌的独特性 D、提升品牌吸引力
简答题
该定义可以用哪个公式表示：来对于一位顾客的服务而言，各方面服务都做得很好，但由于一项差错的产生，所有良好的服务都付诸东流。 A、100+1=101 B、100+1＞101 C、100-1=99 D、100-1=0
酒店品牌建设与管理
章节列表
第一单元 品牌和酒店品牌
1
第三单元 酒店品牌竞争环境分析与运筹
1
第四单元 酒店品牌目标与市场定位
1
期末考试
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