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酒店品牌建设与管理
期末考试
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多选题
品牌形象是顾客对品牌的所有联想的集合体，它反应了品牌在顾客记忆中的图景，也就是品牌印象。（ ）
A
对[|]错
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简答题
酒店要如何去提升品牌忠诚度呢？ 第一，（ ） 第二，要打造品牌的知名度和美誉度 第三，（ ） A、要培养员工的品牌忠诚度 B、要培养顾客的信赖感 C、要打造品牌的终身价值 D、要维护顾客的终身价值
简答题
酒店品牌文化主要由这几部分构成：利益认知、（ ）与（ ）。 A、经营历史 B、情感属性 C、品牌标志 D、文化传统
简答题
品牌对顾客而言起到了哪些作用？ A、帮助顾客快速识别酒店产品 B、帮助顾客提高身份地位 C、帮助我们降低风险 D、帮助顾客实现自我价值
简答题
在酒店品牌价值传递的诊断方面我们就需要明确三个问题： 第一要考虑酒店品牌是否满足了宾客的需求。 第二要考虑（ ）。 第三要考虑（ ）。 A、酒店品牌是否有良好的文化底蕴 B、酒店品牌是否具有最优的性价比 C、酒店品牌是否有良好的口碑 D、酒店品牌是否实现了卓有成效的价值沟通
多选题
品牌是酒店无形资产的重要组成部分，仅帮助酒店存储形象、商誉和价值，其他没什么价值了。（ ）
简答题
个性化酒店是在（ ）、酒店环境、（ ）等方面能够提供独特消费体验的酒店。 A、酒店价格 B、酒店产品 C、酒店品质 D、酒店服务
多选题
品牌的英文单词Brand源自挪威文Brands，意思是“灼烧”，Brand现在的词义除了“品牌”“商标”之外也有“烙印”、“用烙铁打标记的意思”。（ ）
简答题
我们所说的酒店品牌的重要性体现在哪些方面？（ ），品牌可以给酒店带来资源优势，（ ），品牌可以使酒店产品溢价，品牌可以给酒店提供风险保护。 A、品牌可以提升酒店的议价能力 B、品牌可以提升酒店的文化内涵 C、品牌可以加快酒店的发展 D、品牌可以提升酒店的宣传效果
简答题
酒店的企业形象具有综合性与（ ）特征 A、未知性 B、变化性 C、静止性 D、无形性
简答题
塑造良好的品牌形象的五条策略： 第一条，主题突出策略 第二条，情感渗透策略 第三条，文化导入策略 第四条，（ ） 第五条，持续改进策略 A、价格低廉策略 B、价格高昂策略 C、口碑营销策略 D、形象传播策略
简答题
进行管理架构优化有哪些好处？ 一是减少指令下达的中间环节，避免误传或失传； 二是（ ）； 三是（ ）； 四是可使中层以上管理人员产生忧患意识 A、有利于节省开支 B、有利于责任明确 C、有利于提高服务质量 D、有利于降低成本
简答题
酒店品牌的价值感知主要包括哪些内容呢？（ ）、（ ）以及社会性价值。 A、体验性价值 B、代表性价值 C、功能性价值 D、情感性价值
多选题
差异化的品牌价值和品牌个性形象建设，以及与目标客户群体的互动沟通，会更有利于客户对企业品牌的价值认知和认同，更有利于降低品牌营销成本，但不利于促进企业的产品获得品牌溢价和销量增长。（ ）
多选题
“品牌忠诚”是品牌通过提供功能利益或情感利益来满足顾客的需求，从而在品牌和顾客之间建立可持续关系的能力。（ ）
简答题
酒店产品营销就是在原本枯燥的销售活动中将产品注入一种思想、（ ）、一种模式以及（ ）等等使营销方式更加的灵活与生动，让销售也具有了灵魂，不再是单一方式。 A、一种信念 B、一种理念 C、一种标志 D、一种文化
简答题
酒店企业持续发展的重要路径是（ ）。 A、酒店企业文化与酒店价值协同发展 B、酒店企业价值与酒店品牌协同发展 C、酒店企业文化与酒店品牌协同发展 D、酒店企业文化与酒店利益协同发展
简答题
当酒店面临危机时，较好的处理方式是？ （ ）、真诚的处理、（ ）。 A、迅速回应 B、勇于担责 C、批评员工 D、敷衍了事
简答题
“品牌忠诚”是品牌通过提供（ ）或情感利益来满足顾客的需求，从而在品牌和顾客之间建立可持续关系的能力。 A、文化 B、产品 C、功能利益 D、服务
简答题
我们可以从以下几个方面来打造酒店品牌态度 第一，要紧跟热门话题，积极表达品牌观点 第二，（ ） 第三，借助IP为品牌升值，让品牌态度更有价值 A、打造品牌形象 B、打造品牌IP形象，提升品牌魅力值 C、打造品牌的独特性 D、提升品牌吸引力
简答题
该定义可以用哪个公式表示：来对于一位顾客的服务而言，各方面服务都做得很好，但由于一项差错的产生，所有良好的服务都付诸东流。 A、100+1=101 B、100+1＞101 C、100-1=99 D、100-1=0
酒店品牌建设与管理
章节列表
第一单元 品牌和酒店品牌
1
第三单元 酒店品牌竞争环境分析与运筹
1
第四单元 酒店品牌目标与市场定位
1
期末考试
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