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旅游景区服务与管理
测验
题目详情
简答题
应对游客投诉时首先应该（ ）。
A、真诚表达歉意
B、妥善解决问题
C、认真倾听
D、跟踪服务
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简答题
一个景区管理者直接管辖的下属人数通常为6～7人，最多不超过10人；同时管理跨度与景区的管理层次是正比关系。
多选题
游客在购物过程中,重视商品的艺术欣赏价值,属于( ) A. 求实心理 B. 求名心理 C. 求美心理 D. 求新心理
简答题
景区餐饮类型包括：（ ） A、大排档及快餐服务点 B、特色餐厅 C、主题餐厅 D、农家乐和户外烧烤
简答题
核心景区内不得建设餐饮娱乐场所，要注意防止对景区内水、土地、植被、空气的污染。
简答题
排队现象在景区内随时可见，所以可以置之不理。
简答题
《中华人民共和国旅游法》于（ C ）实施。 A、2013年4月25日 B、2014年4月25日 C、2013年10月1日 D、 2014年10月1日
简答题
售票服务不包括（ ） A、售票 B、验票 C、售票交接 D、问讯
简答题
景区管理要重视人性化需求，提供人性化服务，满足游客需求。
简答题
事业部组织形式是一种适用于大型旅游景区、跨国和跨地区管理的旅游景区集团公司。其特点是突出分权管理。
简答题
以下为我国列入世界文化景观的景区是（ ） A、黄山 B、庐山 C、泰山 D、西湖
简答题
在不同的景区或者景区内不同区域，根据项目特点，排队区地形及游客规律要采取不同的队形和接待方式。
简答题
景区纪念品中具有明显当地特色标志的则更受欢迎。
简答题
目前，我国的世界遗产数量居世界第（ ）位。 A、一 B、二 C、三 D、四
多选题
以提问方式开始解说,造成一种悬念,引起游客好奇心的解说方式是( )。 A. 对比法 B. 制造悬念 C. 画龙点睛法 D. 虚实结合法
简答题
景区旅游中间商是指介于旅游生产者与旅游消费者之间，专门从事转售旅游景区产品的中介或者个人。包括各种代理商、批发商、零售商。
简答题
验票时验票员应要求客人人手一票，并且认真查验，避免出现漏票、逃票、无票放人的现象。
简答题
景区定位是基于客源市场的调查与预测、市场细分以及目标市场选择的基础上进行的。
简答题
咨询人员接受问询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专业倾听，不可三心二意。
简答题
如果一个旅游景区目标客源多而分散，客源地与旅游目的地距离又远，产品宜采用的销售渠道有：（ ） A、间接销售渠道 B、长渠道销售 C、宽渠道销售 D、直接销售渠道
简答题
旅游景区管理的客体是（ ）。 A、人力 B、物力 C、财力 D、形象、信息等
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