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导游业务
第14章导游业务基础知识
题目详情
简答题
某旅游团游客购买商品后发现是次品，要求退货，请求导游员协助，导游员应该（）。
A、了解情况B、安慰游客“买了算了”C、指出“商品售出，概不退换”D、积极协助
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简答题
.旅游者在长沙参观游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会。导游员应该（）。 A、婉言拒绝，耐心解释B、协助购买门票C、协助安排车辆，但车费自理D、提醒有关注意事项，不陪同前往
简答题
当游客要求导游员为其转递下列物品时，导游员应婉拒的是（）。 A、金项链B、生日蛋糕C、特效药D、畅销书
简答题
某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游员帮助选购字画，导游员应该（）。 A、如实地向客人介绍中国字画B、帮游客讨价还价C、根据自己对字画的理解如实评价D、让客人根据自己的理解和欣赏水平去选购
简答题
某旅游团一名在旅游地游览期间恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，导游员应该（）。 A、婉言拒绝，耐心解释B、明确拒绝，按照合同办C、满足要求，协助联系D、告知费用自理
简答题
游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（）。 A、配合海外领队和全陪做说服工作，劝其继续随团旅游；B、为了使他不退团，满足其看人妖表演的要求，但费用自理；C、耐心解释，希望得到他的谅解；D、若在劝说后他仍执意要求退团，则满足其要求但告知其未享受的综合服务费不予退还
简答题
游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（）。 A、与全陪和领队协商B、报告旅行社C、提供必要的协助D、提醒注意事项
简答题
游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应（）。 A、请示旅行社领导B、在领导指示下收取足够钱款C、购物、托运手续要完备D、保存必要的文字资料
简答题
晚上无活动安排，游客提出自由活动，导游员应该 A、劝其在饭店休息 B、允许其外出 C、强调其注意事项 D、让其带上饭店的名片
简答题
一般来说，游客的个别要求大致可以分为（）。 A、合理而可行的要求B、合理但不可行的要求C、不合理要求D、错误的要求
简答题
某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间，导游员应该（）。 A、不予理睬B、与饭店联系协助安排，告之费用由两人均摊C、请领队或全陪在旅游团内部调整D、与饭店联系协助安排，告之费用自理
简答题
某旅游团几名游客在晚餐前2小时提出换餐要求，导游员应该 A、婉言拒绝，耐心解释 B、断然拒绝，严守合同 C、游客坚持则相关费用自理 D、退还原餐费
简答题
某内宾团中一对新婚夫妇要求在房间内开烛光晚餐，导游员应该（）。 A、不予接受，耐心解释B、主动与餐厅联系C、告诉其费用自理D、征求领队意见后再定
简答题
某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该（）。 A、设法弥补，耐心解释B、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理D、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
简答题
某旅游团几名游客在吃完午餐后要求晚餐能够换餐，导游员应该（）。 A、征求全团游客意见B、与预订餐厅联系，做好换餐准备C、换餐差价由游客自付D、婉言拒绝，耐心解释
导游业务
章节列表
第1章：导游服务
14
第2章导游人员
15
第3章 导游人员的道德修养
15
第4章地陪导游服务程序
13
第5章全陪导游服务程序
15
第6章出境领队服务程序
15
第7章景点导游服务程序
15
第8章散客导游服务程序
15
考试
3
第9章导游文明规范
15
第10章导游语言技能
15
第11章导游带团技能
15
第12章导游讲解技能
10
第13章导游应变技能
15
第14章导游业务基础知识
15