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个人与团队管理
期末复习
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多选题
如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（ ）。A.
设施 B.
资金 C.
人力 D.
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多选题
天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。A. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 B. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 C. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 D. 今年年底，举办一次管理人员的培训
多选题
李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是（ ）。 A. 个人所具有的能力和经验 B. 社会环境问题 C. 对自己角色的理解问题 D. 对他人的信任问题
简答题
SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。 A . ①B . ①②C . ②③④D . ①②③④
多选题
目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。A. 各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标 B. 在部门和团队之间分解主要的目标 C. 管理者与下级共同商定实现目标的行动计划 D. 制订组织的整体目标和战略
多选题
李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。A. 头脑风暴法 B. 德尔菲法 C. 目标管理 D. PEST分析法
多选题
小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。A. 机会 B. 优势 C. 劣势 D. 威胁
多选题
准备工作报告过程中，应该注意的事项不包括（ ）。A. 将主要论点与团队具体实践相结合 B. 可以堆积大量的信息 C. 明确报告的时间长度 D. 内容简洁明了
多选题
常见的绩效评估的标准有四种，其中“在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快？”属于绩效评估的（ ）标准。A. 凝聚力 B. 成果 C. 综合 D. 学习
多选题
平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。A. 财务状况 B. 竞争对手信息 C. 业务流程 D. 客户满意度
多选题
授权主要有四个步骤，第一步是（ ）。A. 检查进展情况 B. 反思 C. 下达命令 D. 打好基础
多选题
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。A. 良好的团队合作 B. 僵化的等级制度 C. 竞争对手发展壮大 D. 人员更替频繁
多选题
关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。A. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 B. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 C. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 D. 合理处理剩下的想法
多选题
迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。A. 新竞争对手的威胁 B. 现存企业之间的竞争 C. 买方议价的能力 D. 替代产品的威胁
多选题
西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。A. 育人价值观 B. 企业社会互利价值观 C. 社会责任价值观 D. 最大利润价值观
多选题
小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。A. 陈述中用很快的语速说话 B. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结 C. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 D. 经常使用PPT配合他的陈述
多选题
小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（ ）做法对他增强自我认知能力没有帮助。A. 通过讨论反思自己的行为 B. 通过阅读反思自己的行为 C. 通过观察反思自己的行为 D. 通过表扬反思自己的行为
多选题
领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。A. 为团队成员制订计划 B. 营造相互信任、开诚布公的气氛 C. 为团队成员提供必要的工具 D. 重视团队成员
多选题
在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。A. 大声斥责 B. 耍弄职权 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对
多选题
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。A. 反馈是非正式的活动，与正式工作无关 B. 团队领导应鼓励团队成员寻求反馈 C. 反馈是一个双向的过程 D. 反馈是每日常规活动的一部分
多选题
SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。A. S——明确的 B. T——有时间规定的 C. A——可达到的 D. M——可实现的
个人与团队管理
章节列表
单元1：自我规划（建议学时6h）
30
单元2：时间管理（建议学时5h）
31
单元3：沟通基础（建议学时6h）
36
单元4：工作沟通（建议学时5h）
30
单元5：融入组织（建议学时5h）
30
单元6：团队建设（建设学时5h）
30
单元7：团队学习（建议学时5h）
30
单元8：实现目标（建议学时6h）
30
单元9：团队激励（建议学时5h）
30
单元10：团队领导（建议学时6h）
40
形考任务
27
期末复习
62