简答题该定义可以用哪个公式表示：来对于一位顾客的服务而言，各方面服务都做得很好，但由于一项差错的产生，所有良好的服务都付诸东流。 A、100+1=101 B、100+1＞101 C、100-1=99 D、100-1=0简答题周三多认为，在一个行业中，存在着五种基本的竞争力量，即供应商、销售商、（ ）、竞争对手和劳动力市场。 A、资本市场 B、小型企业 C、大型企业 D、购买者简答题美国著名的旅游研究公司STR根据平均每日房价(ADR)将酒店档次分为六种：（ ）、超高档、高档 、（ ）、中档、 经济型。 A. 奢华 B. 中高档 C. 精品 D. 中低档 A、奢华 B、中高档 C、精品 D、中低档多选题集中型目标市场策略就是指在酒店市场细分后，忽略各细分市场的差异性，注重共性，只推出一种品牌及一种营销组合以满足尽可能多的宾客需求。（ ）多选题科特勒认为，定位是对企业的产品和形象的策划行为，其目的是使它在目标宾客的心理上占据一个独特且有价值的位置。（ ）多选题品牌竞争力的九力有产品力、文化力、资本力、创新力、传播力、延伸力、市场力、忠诚力、支持力、产品力。（ ）多选题酒店品牌的营销主要分为外部与内部的营销工作。（ ）多选题产品力是指品牌所属企业的人力、财力等资本为品牌所带来的竞争能力。（ ）简答题酒店品牌推广的五个特点，即经济性、主动的信息推广过程、（ ）、付费性、策划性 A、娱乐性 B、精准性 C、广泛性 D、目的性和针对性多选题雅高酒店集团中有豪华酒店品牌诺富特（Novotel）、商务酒店品牌索菲特（Sofitel)、经济型酒店品牌宜必思（Ibis）等。（ ）简答题品牌创意的实质就是品牌运营者对品牌进行创新性的想象和创作，打破行业内固有的经验和习惯，跳出思维的框架，使品牌要素能够体现（ ）的过程。 A、创新性 B、知名性 C、品牌性 D、价值性多选题酒店只可以基于味觉、嗅觉、视觉、听觉这四大体系，从细节入手来提升酒店品牌形象。（ ）简答题从酒店角度来看，品牌价值是超越了企业实体与产品以外的价值，品牌的（ ）、美誉度、认同度、忠诚度等能给酒店带来直接和间接的经济收益。 A、负面新闻 B、设施设备 C、知名度 D、服务简答题随着物质文明进步和生活水平的提高，人们对功能利益的需求已经得到大大满足，按照马斯洛的需求层次论，消费者将追求更高层次的满足，“快乐”、“（ ）”、“爽”正是这种需求的表达。 A、美丽 B、高贵 C、. 酷 D、奢华简答题酒店品牌进行创意设计该把握好哪几点呢？ 精准化、（ ）或前沿化。 A、 新颖化 B、多元化 C、广度化 D、大众化简答题酒店品牌的传播的新趋势有？由单向广播到多向沟通转变，互动性显著增强；由单一渠道到多渠道转变，去中心化成为趋势；（ ）；（ ）。 A、时效性较差，群体效应不明显，品牌传播力度减弱 B、受到了时间空间方式的限制，品牌传播单一化 C、不受时间空间方式限制，品牌传播更立体多元 D、时效性强，群体效应明显，品牌传播力度加大多选题全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过宾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。（ ）简答题在第四小节中，我们谈论该如何来科学建设酒店品牌，使其适应市场需求的变化呢？（ ）、（ ）、重视酒店品牌的推广、推行单一品牌经营模式与多品牌组合模式以及培养高素质酒店人才 A、 进行精准地市场细分 B、实施价格战策略 C、进行准确的品牌定位 D、塑造高质量的品牌形象简答题酒店在日常经营中如何做好品牌经营维护？ 第一点是要保证产品的品质 第二点要确保酒店各环节衔接紧密 第三点，（ ） 第四点，要谨慎开展与第三方的合作 A、服务要更加规范 B、酒店的风格要与时俱进 C、要融合规范化服务和个性化服务 D、服务要个性化简答题酒店品牌目标市场选择的三条策略包含：无差异型目标市场策略、差异型目标市场策略以及（ ）。 A、多样化目标市场策略 B、差异化目标市场策略 C、细分型目标市场策略 D、集中型目标市场策略