本章第二小节中提到，理想的倾听过程分为六个环节，它们分别是：预想、感知、注意、（ ）、评价、反应。
A、解码
B、编码
C、解释
D、破译
沟通的艺术

章节列表

第一章 沟通概述3第二章 语言沟通5第三章 非语言沟通1第四章 倾听3第五章 自我沟通3第六章 组织中的沟通（内部）2第七章 组织中的沟通（外部）2第八章 不同文化沟通5第九章 专题一：演讲5第十章 专题二：谈判4第十一章 专题三：面试3第十二章 专题四：会议2第十三章 专题五：写作2第十四章 结语1期末考试100