多选题\n 随着时代的进步，空间距离的遥远并不能阻碍我们的沟通与交流，而真正的障碍是我们早就习以为常的生活方式和思维模式。\n简答题\n 9.3从内容和（ ）两个方面具体介绍了演讲的技巧。 A、标题 B、形式 C、正文 D、结语\n多选题\n 在进行非语言沟通的时候，除了自己要做好充分的准备以外，还需要挑选一个好的时机，一定要学会观察周围的环境以及周围的人和当前的氛围是否合适。\n简答题\n 面对纷繁复杂的场合和性格迥异的人，我们应该如何让自己在各类社交场合上变得游刃有余呢？视频中提到（ ）；要明辨角色定位；（ ）。 A、要注意语气声调 B、要讲究言语艺术 C、要注意表情管理 D、要注意仪容仪表\n简答题\n 自我沟通的作用有：（ ）；说服他人、创新思维、用积极的心态感染他人和乐于奉献。 A、肯定他人 B、肯定自己 C、否定自己 D、否定他人\n简答题\n 在“先给自己讲个故事”中提到营造安全的沟通氛围需要：塑造共同的目的、对比说明、（ ）和（ ）。 A、人身安全 B、幽默风趣 C、财产安全 D、表达与倾听 \n简答题\n 在7.1中，我们具体介绍了几种种对外沟通的策略，其中包括：（ ）；重视舆论，善于引导；多给对方一个机会和学会主动。 A、让消费者被产品牵着走 B、不得调整市场导向 C、适时调整市场导向 D、注重消费者水平\n简答题\n 书面沟通具备诸多优点：（ ）；可以从容表达，给予沟通双方考虑的空间；可以作为准确可信的证据和可同时传递给许多人。 A、形式多样 B、内容丰富 C、主题多样 D、节约时间\n简答题\n 辩论演讲的特点：（ ）；交互性；临场应变和针对性强。 A、内容稳定 B、主题鲜明 C、逻辑性强 D、内容丰富\n简答题\n 选择沟通方式应该注意（ ）。 A、场合 B、沟通内容的性质 C、沟通数量 D、消除可能产生的障碍\n简答题\n 领导协调能力的作用及意义有（ ）。 A、沟通能力的主要表现形式 B、领导力的重要组成部分 C、顺利完成领导协调活动的主观条件 D、领导者必须具备的能力\n简答题\n 面试专题中为大家介绍了几种面试技巧，包括（ ）；注重基本礼仪；掌握交流技巧和展现自身特长。 A、做好仪表修饰 B、衣着光鲜华丽 C、保持微笑 D、即使作答\n简答题\n 演讲专题中为大家介绍三种开场小技巧：（ ）；数据式开头和万能故事法。 A、设问式开头 B、疑问式开头 C、反问式开头 D、问题式开头\n简答题\n 游昌乔总结提出危机公关的“5S”原则包括：承担责任原则、真诚沟通原则、（ ）、系统运行原则、权威证实原则。 A、速度第一原则 B、态度第一原则 C、消费者第一原则 D、企业利益第一原则\n简答题\n 按照沟通方向，可分为（ ）沟通和（ ）沟通。 A、垂直；水平 B、正式；非正式 C、语言；非语言 D、单向；双向\n简答题\n 倾听的三大类型包括：咨询性倾听、（ ）和（ ）。 A、询问式倾听 B、批判性倾听 C、换位思考式倾听 D、假倾听\n多选题\n 反馈是达成有效沟通的前提；是一种双向互动的行为；是为了保证信息在传递的过程中没有被误读。反馈是倾听的一部分，及时对信息发出者的观点、意见做出反应，能够让对方意识到你是否对TA所说的内容感兴趣，同时可以避免因为表达模糊或理解偏差而造成双方信息不对称的“惨状”。\n多选题\n 幽默是调解人际关系的润滑剂，它可以巧妙地解除人们之间的误解、隔阂以及各种小矛盾，消除人际关系齿轮上的一些隐患，使之正常地运转起来。\n简答题\n 危机沟通理论中的“八项注意”包括：（ ）；快速反应，迅速处理；内部协调，共同应对；积极负责，勇于承担；借助外力，权威认同；（ ）；感同身受、同舟共济和灵活处理，见机行事。 A、尊重事实，坦诚面对 B、尊重事实，统一口径 C、坚持立场；坦诚面对 D、坚持立场，统一口径\n简答题\n 要消除自我沟通的三大障碍，其相应的策略包括（ ）；自我情绪的觉察与调控和养成自我反思的好习惯。 A、有正确的自我定位 B、找到自己的缺点 C、自我监督 D、求助他人\n