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企业危机管理
第五章 企业危机沟通
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简答题
争取让消费者满意是企业处理消费者投诉的唯一法则。()
A、正确
B、错误
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简答题
横向交叉沟通的优势在于信息传递速度快。() A、正确 B、错误
简答题
过量的信息会掩盖真正有价值的信息,使接受者无所适从。() A、正确 B、错误
简答题
企业危机内部沟通核心就是与员工进行沟通。() A、正确 B、错误
简答题
产品缺陷危机适合选择小范围企业内部危机沟通方式。() A、正确 B、错误
简答题
在与顾客的危机沟通的时候，要注意时效。 A、正确 B、错误
简答题
来自沟通渠道的障碍主要来自沟通双方的相互信任程度、沟通时的气氛等。() A、正确 B、错误
简答题
做好危机沟通,有助于企业内部关系的调整, 增强企业凝聚力。() A、正确 B、错误
简答题
危机沟通的新闻发布会的时间最好控制在2个小时左右。 A、正确 B、错误
简答题
来自沟通渠道的障碍主要来自沟通双方的相互信任程度、沟通时的气氛等。
简答题
接到投诉,第一步要调查研究,查明事实真相。() A、正确 B、错误
企业危机管理
章节列表
第一章 引论
8
第二章 企业危机管理绪论
7
第三章 企业危机预防
9
第四章 企业危机处理
8
第五章 企业危机沟通
11
第六章 企业危机恢复
7
期末考试
26
第七章 企业危机传播
10
第八章 企业危机管理专题-战略危机
8
第九章 企业危机管理专题-人力资源危机
10
第十章 企业危机管理专题-网络危机
9