多选题捷蓝航空公司在顾客权益保障计划中，保障了公司在遇到天气原因取消航班时候的权益，认为这一情境下公司无需对乘客进行补偿。简答题客户投诉的正面价值包括哪些？ A、帮助企业意识到自身的不足 B、帮助企业改进产品 C、有效解决投诉可以获得客户忠诚 D、小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知多选题在1999年可口可乐公司的案例中，由于公司的及时道歉，客户投诉事件并未对公司造成巨大损失。多选题在宜家召回门事件中，这一事件主要是通过微信扩散的。多选题在一个功能性的社区中，负面的评价会更容易引起人们的关注和讨论，因此会提升人们的购买欲望。多选题应对客户投诉的第一步是倾听客户的意见！